Как вернуть мои деньги?

В январе 2010 года с моего счета сняли: за грин карту 39 долларов, 172 доллара за 10 летний розыгрыш, 91 доллар за материалы. В итоге, я в феврале 2011 года должна участвовать в розыгрыше, поскольку на 2010 год я опоздала. Никаких документов и материалов я не получила. Обратилась в свой банк, за возвратом денег. Прошел год, и в январе этого года они снова дебитуют мой счет, якобы для закрытия движения по кредитной карточке. Дважды списали с моего счета и не моргнув глазом. Звонила в Штаты, чтобы они мне вернули деньги. Ссылаются, что вернули за материалы в тот же месяц. Выпросила квитанцию, с реквизитами когда и куда вернули? В банке не хотят выяснять, говорят что все правильно! Я внимательно прочитала случаи, с которыми "наш расторопный народ" влип! В штатах говорят, что не могут вернуть и я если не хочу участвовать, то они не будут подавать заявление от моего имени на следующий год. И деньги не возвратят! Что-нибудь посоветуйте, как мне быть.
Спасибо.